2021年金华市上半年旅游投诉情况通报

2021年第四季度，共接到各类旅游检控61起，与去年同期相比上升了210%。结案61起，结案率为100%。为旅游者索偿470元。

一、检控件来源及受理情况

检控案件中所，通过12345(8890)模拟器恰巧的有59件，占总比97%;通过其他方式(电话号码、举报信等)检控的有2件，占总比3%。

二、被检控人及三大产品检控情况

(1)被检控人全面性。检控件中所关乎旅行社24件，占总比39%;关乎人文景观检控37件，占总比61%，其中所关乎景交公司检控10件，关乎人文景观内传染病根除检控6件。

(2)三大旅游产品全面性。检控件中所，关乎国内旅游产品61件，占总比100%。涉诉较多为旅行社没按照约定发还额度。因传染病状况无关乎出境旅游产品、入境旅游产品。

三、检控主要状况及特性

1.旅游人文景观检控主要是反映人文景观项目设置不能接受、人文景观增收结束没及早在模拟器上愈来愈新、人文景观传染病根除程序不能接受、景交车票价高、极差天气及假期反感人文景观沿路封道限行等解决办法。

2.旅行社检控主要是反映因传染病、台风状况引发景点无法长时间出行，旅行社没按照约定发还相关额度。

(温州市民俗产品先导行政执法队队 2022年1月12日)

【来源:温州市华以旅游局_通知发函】

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